Gestion des natures de problèmes
OBJECTIF
La gestion des natures de problèmes permet d’identifier la nature des problèmes soulevés par les clients au niveau de la Gestion des appels.
À titre d’exemple de natures de problème : Fuite, Fissure, etc.
Étapes
| maestro* > Projets > Maintenance > Service après-vente > Gestion des natures de problèmes |
Créer une nature de problème
- Entrer les informations requises dans l’onglet Champs de base :
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L’icône Configuration permet de définir un masque de saisie pour le champ Code. Les champs suivis du caractère * sont des champs obligatoires. |
Champ
Description
Code*
Code identifiant la nature du problème.
NOTE : Ce code sera utilisé pour identifier la nature des problèmes soulevés par le client dans la Gestion des appels.
Description française
Description française identifiant la nature du problème.
Description anglaise
Description anglaise identifiant la nature du problème.
- Cliquer sur l'icône Enregistrer.
Voir aussi
- Pour plus d'information concernant la version Web de cette option maestro*, consultez la page d'aide Gestion des natures de problèmes
- Gestion des appels
Dernière modification : 15 octobre 2026